Lettera di protesta per il Poliambulatorio

Pare ci sia un po’ d’insoddisfazione nella gestione del nuovo Poliambulatorio, in via XXV Aprile, sia da parte degli utenti che di alcuni medici. Pubblichiamo la lettera di protesta che D.C., un nostro lettore, ha inviato al Responsabile Asl dell’Isola Bergamasca, nonché in copia all’Ufficio Relazioni con il Pubblico dell’Asl e ad AltroConsumo.

Gent.mo Dott. Alborghetti, Le scriviamo per metterla a conoscenza dell’attuale situazione dei medici di famiglia nel comune di Bottanuco (BG). Da alcuni mesi, infatti, tutti i medici di famiglia operanti nel nostro comune (Dott.ri Biffi, Gritti, Moriggi, Brembilla e la pedriatra Riva) si sono riuniti in una “cooperativa” denominata O.A.S.I.S. Onlus e dispongono di un unico nuovo “poliambulatorio” con tanto di segreteria e “coordinatore medico”. Questa nuova struttura, però, al posto di facilitare l’accesso alle prestazioni dei medici di famiglia, li rende di fatto dei medici privati con poca (o nessuna) valenza di utilità pubblica. Per poter vedere il proprio medico – infatti – è ora necessario prendere appuntamento con la segretaria del poliambulatorio, dalle 8 alle 11 e dalle 15 alle 18, la quale spesso però fissa l’appuntamento dopo uno o due giorni perché “non c’è posto prima”. Questa situazione è assurda e le faccio un paio di esempi a noi realmente accaduti:
– Mi sento male una mattina e decido di stare a casa dal lavoro, telefono al poliambulatorio e chiedo appuntamento col mio medico di famiglia; la segretaria però mi risponde che il mio medico non può ricevermi prima di due giorni! A quel punto obietto che non mi interessa se c’è posto o no e siccome sto male voglio essere visitato. Mi viene risposto che allora devo telefonare direttamente al mio medico per chiedere se gentilmente può vedermi comunque. Allora chiamo il mio medico e miracolosamente mi concede 5 minuti al termine delle visite. Ma mi sta facendo un grosso favore!
– Una mattina mi sento male sul posto di lavoro e nel tornare a casa passo di persona al “poliambulatorio” (alle 8.40) per prendere appuntamento. Anche in questo caso la segretaria mi dice di aspettare due giorni per essere visitato. Dopo una breve discussione ottengo però di essere visto 10 minuti prima dell’inizio delle visite programmate (alle 9.20). Il mio medico mi riceve scocciato e mi liquida in 30 secondi netti con un certificato medico di una settimana, per un disturbo che in realtà poteva benissimo essere curato in 2-3 giorni. (continua la lettera cliccando su «Leggi il seguito di questo post»)
Le due situazione portate ad esempio, oltre ad essere assurde di per sé, sono ulteriormente incredibili se si considera che il certificato di malattia dovrebbe essere spedito al datore di lavoro entro 2 giorni dall’assenza! Oltre al fatto che se una persona ha bisogno di cure mediche (un antibiotico o qualsiasi altra medicina), dovrà attendere altri 2 giorni prima di iniziare una cura! Ci siamo presi la libertà di fare alcune ricerche su questa nuova “organizzazione” e ne rileviamo quanto segue:
• La cooperativa O.A.S.I.S. Onlus sembra aver sede a Villa D’Adda (BG) e si occupa di servizi sociali.
• La sede del poliambulatorio è data in affitto alla cooperativa O.A.S.I.S. dal comune, che a sua volta l’ha affittata da una società privata. I medici pagano un affitto annuo all’O.A.S.I.S., la quale mette a disposizione la segretaria e il “coordinatore medico”.
• Gli appuntamenti ai pazienti vengono assegnati in blocchi da 10 minuti ciascuno, il che significa che in una normale mattina di visite il mio medico ne visita 18 (dalle 9.30 alle 12.30). Quando le visite non erano su appuntamento io non ho mai visto 18 persone in coda, invece ora sembra che la lista di attesa sia di almeno 36 persone!
• La struttura dove ha sede il poliambulatorio, sembra non rispettare alcune norme di sicurezza basilari: non è presente infatti una porta di emergenza anti-panico e la porta di ingresso e uscita deve essere tirata per uscire dall’edificio, anziché spinta.
Tutto quanto sopra ci sembra essere una grande violazione ai diritti e alla libertà dei cittadini che pagano il Servizio Sanitario Pubblico e che vedono la figura del medico di famiglia trasformarsi in un miraggio difficilmente raggiungibile ed in alcuni casi (di cui conosciamo i protagonisti) costringono le persone a doversi rivolgere alla guardia medica o al pronto soccorso per prestazioni che invece dovrebbero essere gestite dal medico di base. I medici di “famiglia” – dal canto loro – affermano che grazie alla nuova organizzazione ci saranno meno attese per tutti, poiché i pazienti verranno ricevuti all’orario pattuito. Peccato che ciò non risulta essere vero, perché è capitato che avendo l’appuntamento alle 11.20 si è atteso fino alle 12.10. E si sa di gente che aspetta comunque più di un’ora, nonostante l’appuntamento. Nella “vecchia gestione”, ci si recava dal proprio medico quando se ne aveva bisogno, si attendeva al massimo un’ora (se proprio c’era tanta gente) e si veniva ricevuti. Ora invece si può aspettare anche 2 giorni! Non sappiamo le altre persone, ma noi tipicamente non ci ammaliamo su appuntamento… Nell’augurarci che questa segnalazione possa essere utile per restituirci nel più breve tempo possibile il servizio del medico di base – che attualmente non viene più fornito – porgiamo i nostri più cordiali saluti.